Hoy se publica este artículo en Última Hora.

«…Los manuales de resolución de conflictos enseñan que cuando se está ya en la fase de “conflicto manifiesto”, resulta imprescindible que las partes tengan muy presente las ventajas del éxito de la negociación y evitar, en todo momento, que una escalada emocional nuble la racionalidad que debe iluminar todo proceso negociador.

Para los expertos, resolver conflictos es escuchar y generar empatía…»